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Ouvidoria do IFNMG

Publicado: Quarta, 04 de Junho de 2014, 14h59 | Última atualização em Quinta, 12 de Abril de 2018, 12h52

O que é?

A Ouvidoria do Instituto Federal do Norte de Minas Gerais - IFNMG, regulamentada pelos artigos 49 e 50 do Regimento Geral do IFNMG e pelos artigos 16 a 19 do Regimento Interno da Reitoria, é uma unidade de assessoramento, com natureza mediadora, sem caráter administrativo, executivo, deliberativo ou decisório, cuja finalidade é aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo IFNMG, buscando soluções para as questões levantadas e oferecendo informações gerenciais e sugestões ao Reitor.

Quais são as atribuições da Ouvidoria?

I. receber, examinar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios e denúncias referentes ao desenvolvimento das atividades exercidas pelos servidores e discentes do IFNMG;

II. acompanhar as providências solicitadas às unidades organizacionais pertinentes, informando os resultados aos interessados, garantindo-lhes orientação, informação e resposta;

III. identificar e interpretar o grau de satisfação dos usuários, com relação aos serviços públicos prestados;

IV. propor soluções e oferecer recomendações às instâncias pedagógicas e administrativas, quando julgar necessário, visando à melhoria dos serviços prestados, com relação às manifestações recebidas;

V. realizar, no âmbito de suas competências, ações para apurar a procedência das reclamações e denúncias, assim como eventuais responsabilidades, com vistas à necessidade ocasional de instauração de sindicâncias, auditorias e procedimentos administrativos pertinentes;

VI. requisitar fundamentadamente, e exclusivamente quando cabíveis, por meio formal, informações junto aos setores e às unidades da Instituição.

Quais manifestações podem ser encaminhadas para Ouvidoria?

I - sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;

II - elogio: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;

III - solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

IV - reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e

V - denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Parágrafo único. Por linguagem cidadã entende-se aquela que, além de simples, clara, concisa e objetiva, considera o contexto sociocultural do interessado, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento.

Obs: os pedidos de acesso à informação (que não se classificam em denúncia, elogio, reclamação, solicitação e sugestão) devem ser encaminhados via e-SIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão).

Canais de contato

- e-Ouv (Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal): Clique aqui para ser direcionado para o e-Ouv, sistema no qual você precisará realizar cadastro para enviar sua manifestação.
Ao se cadastrar, o cidadão poderá optar por se identificar ou não, com ou sem restrição de identificação (a identidade será preservada no tratamento quando o manifestante indicar restrição).

Ao optar por não se identificar, não será possível acompanhar o andamento da manifestação.

 Acesse aqui o material de apoio com instruções para uso do Sistema e-Ouv.

Ao receber as manifestações, a Ouvidoria encaminha as demandas aos setores responsáveis, que devem emitir um retorno num prazo de até 20 (vinte) dias, prorrogável por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa (legislação disponível em: (http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/legislacao).

- E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
- Telefone: (38) 3201-3055
- Presencial: Rua Professor Monteiro Fonseca, 216, Vila Brasília, Montes Claros – MG.

- Ouvidora Geral: Carla Carolina de Araújo Burle (Portaria nº 1267/2017 do IFNMG)
- Ouvidora Substituta:

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